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시대고시기획 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기 - 2020~2005년 기출복원문제 수록 2023 (해외배송 가능상품)
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2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기 - 2020~2005년 기출복원문제 수록
유수현 (지은이)시대고시기획
2023-03-06
2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기 시험에 대비할 수 있다.
목차
■ 제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사
■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략
■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석
■ 제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계
03 자료수집
04 설문지 구성
■ 제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기
■ 제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력관리
■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리
■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시
■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제
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